Në punën e përditshme të tregtisë së jashtme, në shumicën e rasteve, stafi i biznesit është duke zhvilluar klientë. Shumë njerëz të rinj nuk dinë të komunikojnë me klientët thonë përshëndetje. Edhe nëse kanë informacionin e kontaktit të klientëve, ata nuk dinë të komunikojnë me klientët për të tërhequr vëmendjen e klientëve. Ka shumë zgjedhje për formën e kontaktit me klientin. Varet nga situata juaj specifike për të përcaktuar se çfarë forme të përdorni çdo herë. Sidomos në varësi të asaj se sa të njohur jeni ju dhe klientët tuaj. Në përgjithësi, klientët e parë ose klientët e panjohur mund të kontaktojnë fillimisht me email ose telefon. Në fushën e tregtisë së jashtme, klientët në zhvillim ende mbështeten në emailin më të rëndësishëm për komunikim.
Komunikimi me email
avantazh
Kuptimi i mirë: gjuha dhe teksti zgjidhen duke marrë parasysh disa konsiderata. Koha, ngjarjet, personazhet, vërejtjet janë të qarta me një shikim, ndonjëherë mund të lexohet vetëm titulli.
Kosto e ulët: çdo sistem operativ është i pajisur me klient postar si standard, dhe shërbimi falas me email në internet është gjithashtu shumë.
Efikasitet i lartë: ndryshe nga komunikimi oral dhe IM, emaili mund të jetë direkt në pikën e duhur. Transmetimi masiv dhe CC mund të reduktojnë në mënyrë efektive komunikimin e përsëritur, dhe gjithashtu të lejojnë më shumë njerëz të kontrollojnë. Duke përdorur klientin ose mekanizmin rikujtues, mund të merrni email herën e parë kur përdorni kompjuterin. Edhe kur dilni, ai mund të dërgohet dhe dërgohet lehtësisht, ose urgjenca e rëndësishme mund të shënohet për përpunim të mëvonshëm.
Ka prova: pas komunikimit oral ose telefonik, nëse të dyja palët nuk e vendosin komunikimin në rendin e ditës ose GTD, shumë shpejt do ta harrojnë. Posta është një nyje e mirë kontrolli dhe është më efikase të bashkohesh me orarin. Komunikoni në mënyrë të përsëritur, tregoni emailin, dini çfarë të thoni çdo herë, nëse zbatohet, dhe është e qartë dhe e dukshme.
mangësi
Kompleksiteti: adresa e emailit shton kompleksitetin. Emri juaj i kontaktit është zhangxiaoming, por adresa e emailit quhet zhangxiaoming123456@123.com, ky problem varet nga klienti i postës për të menaxhuar kontaktin dhe kostoja e menaxhimit rritet. Krahasuar me numrin e telefonit celular, emaili është problem. Përdorimi i postës elektronike kërkon ekzekutim efikas. Pas marrjes së emailit, ai duhet të zgjidhet menjëherë. Përndryshe, njerëzit pa konceptin e menaxhimit të kohës vetëm sa do të kursejnë më shumë gjëra dhe do të komunikojnë me njëri-tjetrin.
Komunikimi telefonik
Është e rëndësishme të jeni në gjendje të telefononi! Por që çdo telefon të funksionojë është qëllimi i ekspertëve të shitjeve. Nuk është vetëm për efikasitetin në kuptimin e përgjithshëm, por edhe për marrëdhëniet midis klientëve. Sigurisht, komunikimi telefonik ka disa disavantazhe. Kur zhvillojnë klientët, klientët nuk mund të shohin shprehjen tonë dhe lëvizjet e trupit. Përvetësimi i tij i informacionit është tërësisht nga zëri ynë. Pra, duhet ta bëjmë bisedën më harmonike në tonin dhe qëndrimin e bisedës, në mënyrë që të marrim ndjenjat e mira të klientit ndaj nesh.
Për të tërhequr vëmendjen e klientëve, përgatituni për një telefonatë, siç është fjalimi, dhe teknikat e hapjes në përgjithësi përfshijnë këto aspekte:
1. Kush jeni ju? Kjo do të thotë, prezantojeni veten, duke përfshirë emrin, kompaninë, pozicionin dhe statusin tuaj dhe jepini klientit një shpjegim të qartë me disa fjali sa të jetë e mundur. Së pari, ne duhet të gjejmë dhe zhvillojmë klientët potencial. Përpara se të zhvillojmë klientët me telefon, duhet të kemi një kuptim të detajuar të produkteve që do të shesim, dhe të bëjmë një studim tregu mbi grupet e klientëve që përballen me produktin, të gjejmë klientët potencialë, të gjejmë numrat e tyre të telefonit përmes kanaleve të ndryshme dhe më pas zhvilloni telefonin. Mundohuni të merrni informacionin e kontaktit të klientit dhe të keni një kuptim të përgjithshëm të situatës së klientit. Për njerëzit pa kërkesë për produkte, ne nuk duhet të humbim kohë. Në këtë mënyrë, ne mund të marrim rezultatin e dyfishit të përpjekjes duke depistuar;
2. Për të tërhequr vëmendjen e klientit. Pasi të jeni prezantuar, mund t'i tregoni qëllimin tuaj klientit që në fillim. Shtoni një fjalë. Është e rëndësishme t'ju telefononi. Është e rëndësishme të komunikoni me ju ose t'ju telefononi sot. Mund ta ndani me ju, ose mund të përdorni edhe metodën e prezantimit për të eliminuar paralajmërimin e klientit. Për shembull, kur klienti përgjigjet në telefon dhe pyet se kush është, Ne mund të përgjigjemi: "Unë jam një staf shitjesh i një kompanie që vizitonin miqtë tuaj dhe kompania jonë ka ...". Për shkak se njerëzit normalë janë vigjilentë kur flasin me të huaj, ajo që duhet të bëjmë është t'i lëmë klientët të përqendrohen te produkti. Në përgjithësi, duke folur kështu, klientët do të jenë kurioz dhe do të duan të dinë se çfarë dëshironi të bëni më pas;
3. Promovimi i përfitimit të produktit. Kjo përmbajtje është fokusi i shitjeve telefonike. Kur tërhiqni me sukses interesin e klientëve, nëse nuk i përshkruani qartë përfitimet e produktit tuaj, telefonata kryesisht do të ndërpritet. Është e rëndësishme të theksohet se publiciteti i përfitimit nuk duhet të prezantojë funksionin ose avantazhet e produktit tuaj për një kohë të gjatë. Në përgjithësi, duke folur shkurt dhe me lehtësi, është në rregull që pika e shitjes të bëhet e qartë me një ose dy fjalë. Mundohuni të kapërceni tensionin tuaj. Pasi telefoni të lidhet, rregulloni tonin tuaj fillimisht dhe më pas përpiquni t'ia prezantoni produktin palës tjetër në kohën më të shkurtër, Tregojini palës tjetër drejtpërdrejt se cilat probleme dhe përfitime mund të zgjidhë produkti juaj;
4. Drejtoni klientin dhe lini emailin. Në procesin e komunikimit telefonik mungon informacioni. Duhet të bësh diçka. Kur dëgjoni zërin e klientit dhe kur bëni pauzë, duhet të heshtni dhe të përpiqeni ta drejtoni klientin të thotë më shumë se ju! Në fund të bisedës, duhet të lëmë emailin e kompanisë sonë në mënyrë që klientët e interesuar për produktin të na kontaktojnë me email;
5. Qëllimi i thirrjes nuk mund të harrohet. Nëse jeni duke shitur produkte ose duke bërë një telefonatë me ftesë, mos harroni qëllimin tuaj. Aftësitë tuaja udhëzuese janë krijuar për të arritur këtë qëllim. Në konkurrencën e ashpër të sotme, nuk është aq e thjeshtë të flasësh vërtet për një biznes. Nuk është aq e thjeshtë të dërgosh email vetëm. Vetëm kur telefononi ose takoheni, ju duhet të menaxhoni më shumë për të pasur sukses në një goditje.
Koha e postimit: Maj-21-2021